Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
support@eisora.shop
Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie können die Ware wie in einem Ladengeschäft prüfen und testen.
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kostenlos und wird vollständig von uns übernommen.
Wir stellen Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für den Rückversand trägt das Unternehmen.
Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir selbstverständlich ebenfalls die Rücksendekosten.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder des Widerrufs bearbeitet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eisora.shop.
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ersatz oder Rückerstattung an.
Falsch gelieferte oder nicht erhaltene Artikel
Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten oder Ihre Bestellung nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden eine Untersuchung einleiten und eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten.
Stornierung vor Versand
Bestellungen können vor Versand storniert werden.
Nach Versand gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich. Der schnellste Weg ist die Rückgabe des Artikels und eine neue Bestellung.
Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Zusätzlich zu Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß EU-Recht (Richtlinie 2019/771/EU).
Die gesetzliche Gewährleistung schützt Sie vor Mängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden waren, wie Herstellungsfehler, Materialfehler oder Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen.
Die Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung werden vollständig von uns übernommen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Gesetzlichen Gewährleistung.
Rücksendeadresse
2 BD ARMAND DUPORTAL
31000 Toulouse
Frankreich
Weitere Rücksendeinformationen erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Support.
Kontakt
Eisora ist eine Handelsmarke von HAKIM EL GHAZOUANI
Einzelunternehmer (Frankreich)
E-Mail: support@eisora.shop
Adresse: 2 BD ARMAND DUPORTAL, 31000 Toulouse, Frankreich
Kundendienstzeiten:
Montag–Freitag 08:00–18:00 Uhr