Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Gemäß der europäischen Gesetzgebung (Richtlinie 2019/771/EU) haben alle auf unserer Website verkauften Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab dem Lieferdatum.
Was ist die gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung schützt Sie vor Mängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bereits vorhanden waren. Ein Produkt ist mangelfrei, wenn es:
- Der Beschreibung, dem Typ, der Menge und der Qualität entspricht
- Für den üblichen Gebrauch eines Produkts dieser Art geeignet ist
- Die vom Verkäufer angegebenen Eigenschaften und Leistungen besitzt
- Mit allen erwähnten Zubehörteilen und Anleitungen geliefert wird
Was deckt diese Gewährleistung ab?
Die gesetzliche Gewährleistung deckt insbesondere:
- Herstellungsfehler
- Materialfehler
- Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen
- Funktionsstörungen, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung auftreten
Was deckt diese Gewährleistung nicht ab?
Die Gewährleistung deckt nicht:
- Normale Abnutzung des Produkts
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung
- Schäden durch Unfall oder Fahrlässigkeit
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung
Vermutung eines Mangels
Bei jedem Mangel, der innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung festgestellt wird, wird vermutet, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden war, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
Nach 12 Monaten und bis zu 2 Jahren müssen Sie nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden war.
Ihre Rechte bei einem Mangel
Im Falle eines Mangels können Sie verlangen:
- Reparatur des Produkts (kostenlos)
- Ersatz des Produkts (kostenlos)
- Preisminderung, wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich sind
- Vollständige Rückerstattung, wenn der Mangel schwerwiegend genug ist
Wie können Sie Ihre Gewährleistung geltend machen?
Um Ihre gesetzliche Gewährleistung geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: support@eisora.shop
Kundendienstzeiten: Montag–Freitag 08:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Eine detaillierte Beschreibung des Mangels
- Fotos oder Videos des Mangels (falls möglich)
- Kaufnachweis (Bestellbestätigung)
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung werden vollständig von unserem Unternehmen übernommen. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Gesetzliche Gewährleistung und Widerrufsrecht
Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ist unabhängig von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht. Beide Rechte sind kumulierbar.
Rechtsgrundlagen
Diese Gewährleistung entspricht den folgenden europäischen Richtlinien:
- Richtlinie 2019/771/EU über Verträge über den Verkauf von Waren
- Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher
Kontakt
Eisora ist eine Handelsmarke von HAKIM EL GHAZOUANI
Einzelunternehmer (Frankreich)
Adresse: 2 BD ARMAND DUPORTAL, 31000 Toulouse, Frankreich
E-Mail: support@eisora.shop